申博私网注册 - 志愿群体好人好事层出不穷,轨道空间激荡起城市宝贵“暖实力”

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2020-01-11 11:28:34
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申博私网注册,今天是国际志愿者日,武汉地铁集团将举行隆重的年度表彰活动,本报近日连续报道的“志愿者爷爷”文昌植,将获得“武汉地铁志愿服务特别贡献奖”; 连滚带爬按电梯救人的新“网红”余涛宏,将被授予“武汉地铁最具正能量志愿者”称号。同时,还将表彰星级志愿者57人,优秀志愿者170名,优秀志愿者团队24个。

未来,武汉地铁志愿服务将再上一个台阶:不断促进志愿服务与优化运营服务相融合、与传播地铁文明相融合、与弘扬城市文化相融合,着力将轨道交通打造成市民家门口的公益平台、大学生社会实践的第一课堂,乘客享受文明城市发展成果的文化空间,让“来地铁做志愿服务”成为一种时尚,成为一种生活习惯。

社会学家感慨:热情相助的志愿者、履职尽责的地铁人……通达三镇的轨道空间里,激荡起现代都市最宝贵的“暖实力”。

用心用情打造城市窗口

339公里轨道编织出高效的地下快线,228座车站成为便捷出行的驿站,如今,越来越多的武汉市民感受到地铁给生活带来的变化和希望。

从2015年起,武汉地铁开始持续打造“微笑服务”品牌。最初主要集中在武汉地铁运营公司的员工群体,随后逐步扩展到车站内的安检员、保洁员等,所有岗位人员上岗前都必须接受微笑十分钟的岗前培训,了解车站周边信息、简单票务政策,乘客问题可及时给予解答。

渐渐地,不管是处在什么岗位,地铁站的员工微笑服务意识都得到了很大提升,更加规范的服务也带动全线网所有车站的整体服务水平。现在,市民从进站开始,时刻都能感受到“微笑服务”陪伴在身边。

服务无止境,温暖地下铁,武汉地铁未来将深入贯彻落实“懂你所求,知你心忧”服务理念,把“微笑服务”进行到底,并将根据乘客个性化需求推出相应服务举措,用心、用情、用智擦亮“微笑服务”品牌,使其成为一种服务文化,提升城市文明窗口形象。

用责任让城市变得温暖

武汉地铁不仅仅是钢铁巨龙和钢筋水泥构成的交通工具,有时也成了都市人释放压力的避风港……11月18日傍晚时分的小东门站,一位女乘客因为连续加班压力太大,在地铁站情绪崩溃大哭。站务员陈晨看到后,上前关切询问,并给了她一个拥抱。女乘客靠在她肩头放声痛哭后,心情慢慢平复。监控拍下的这段视频感动了无数网友,大家为女站务员陈晨的温柔和知性点赞。

什么是“有温度的服务”?看似抽象,其实就是站在乘客角度出发,关键时刻伸出温暖的双手。为了尽量不让乘客错过末班地铁,“末班车守候”服务悄然推出:司机每到一个站,都会确认站台上没有人了才会关门。为了给特殊乘客更细致的帮助,武汉地铁还推出了“预约式服务”:出行不便的老人出门前打电话到相应车站,工作人员就会如约出现,全程帮助特殊乘客进站乘车……

武汉交通专家胡润洲曾对记者表示,国内开通地铁的城市已有30多个,但像武汉地铁这样把服务做得如此细致温暖并能长期坚持的,其实并不多。

用日行一善传递正能量

暖心小事温暖乘客出行路。2019年截止到目前,武汉轨道交通全线网共收到乘客表扬信近2万封,拾获乘客遗失物万余件。

“狂奔小姐姐”周淼飞奔扶住老人;“最帅一脚”王喜运箭步流星地稳住电梯上滚落的行李箱;“暖心哥”史晓虎每周扛轮椅上下85级台阶;志愿者夏婷为盲人乘客充当“拐杖”……武汉市民程向对记者感慨,原来在网上看到的这些暖新闻,就发生在身边的武汉地铁。

武汉大学城市安全与社会管理研究中心副主任尚重生一直关注着这些正能量的人和事。他表示,武汉地铁人展现出了向上向善、拾金不昧、急人之难、扶危救困等美好品质。“当前,全省交通行业正在推行的‘日行一善’主题活动,正是将一件件看似微小的善举,在长年累月中铸就起伟大。”

尚重生说,地铁将文明的风尚传播到城市的各个角落,身着梅花红制服的地铁人在点滴间提升着大武汉的“暖实力”,让这座城市变得更加美好,更令人向往。

□楚天都市报记者潘锡珩 通讯员曾斯 产启斗 黄彦